Customer Service Specialist (English CV only)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตดินแดง)

เงินเดือน(บาท) : 30,000 - 60,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• จัดตั้งและดูแลการทำงานประจำวันของทีมบริการหลังการขาย เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการ
• กำหนดและปรับปรุงกระบวนการบริการหลังการขาย ซึ่งครอบคลุมการคืนสินค้า ซ่อมแซม การสนับสนุนทางเทคนิค การบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
• จัดการและติดตามการร้องเรียน ปัญหา และความต้องการของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• วิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงานหลังการขาย เช่น ข้อเสนอแนะของลูกค้า อัตราการคืนสินค้า และอัตราการซ่อมสินค้า
• กำหนดและดำเนินมาตรการแก้ไขปัญหาที่พบ เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
• จัดตั้ง ฝึกอบรม และให้คำแนะนำทีมบริการหลังการขาย เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจและปฏิบัติตามกระบวนการและมาตรฐานของบริการ
• ผลักดันการเปลี่ยนผ่านสู่การให้บริการหลังการขายแบบดิจิทัล โดยประสานงานกับฝ่ายหลังการขายของกลุ่มบริษัท แบรนด์ และ IT เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริการออนไลน์
• จัดการงบประมาณบริการหลังการขาย เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพด้านต้นทุนสูงสุด
• รวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้า และปรับกลยุทธ์การบริการหลังการขายตามข้อมูลที่ได้รับ
• รักษาการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับบริการหลังการขาย และส่งเสริมการดูแลรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง , ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 3ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหาร การตลาด หรือการจัดการ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้ภาษาจีนหรือภาษาอังกฤษในการสื่อสารได้
• มีประสบการณ์ทำงานด้านบริการหลังการขายหรือด้าน operator อย่างน้อย 3 ปี และมีประสบการณ์ในการบริหารทีม
• มีใจรักในการบริการลูกค้า และมีความสามารถในการแก้ไขปัญหา
• มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดี และสามารถใช้ข้อมูลในการตัดสินใจและการปรับปรุง
• มีทักษะการสื่อสารและการทำงานร่วมกันในทีมที่ดี สามารถทำงานร่วมกับทีมแผนกอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความสามารถในการประสานงานและจัดการที่ดี รวมถึงมีความสามารถในการรับมือกับปัญหาซับซ้อนและสถานการณ์เร่งด่วน
• มีความรู้เรื่องสินค้า IOT จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

- เงินโบนัส Bonus ประจำปี
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- เงินรางวัลเบี้ยขยันประจำเดือน
- ส่วนลดซื้อสินค้า Smartphone/IoT สูงสุด 50 %
- ส่วนลดอาหาร
- เบี้ยเลี้ยง (ออกต่างจังหวัด)
- ค่าเดินทาง (ออกต่างจังหวัด)
- ค่าน้ำมันรถ
-------------------------------
- เงินช่วยเหลือ กรณีงานมงคล และไม่มงคลต่างๆ งานแต่ง, งานบวช, คลอดบุตร, งานฌาปนกิจศพ
- โปรแกรมตรวจสุขภาพประจำปี
- กิจกรรม Outing ของบริษัท
- เสื้อ Uniform ทุกตำแหน่งงาน
- ฟรีคอร์สฝึกอบรม
- สวัสดิการกู้ยืม
- ประกันอุบัติเหตุ
- กองทุนฌาปนกิจศพ
--------------------------------
- ฟรีวีซ่าทำงาน (สำหรับชาวต่างชาติ)
- ฟรีตั๋วเครื่องบินลากลับประเทศ (สำหรับชาวต่างชาติ)
- ฟรีวันลากลับประเทศมากกว่า 10 วัน (สำหรับชาวต่างชาติ)

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_185770_1281454@applywork.jobbkk.com